Garanties et SAV du receveur de douche
Garanties légales et fabricant
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un bien qui ne correspond pas à ce qui a été commandé ou présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés est distincte : elle porte sur un défaut non apparent lors de l’achat, déjà présent à cette date et suffisamment sérieux pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage. Pour l’une ou l’autre garantie, adressez-vous au vendeur et décrivez précisément le problème.
Un fabricant peut également proposer une garantie commerciale. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Sa durée, les éléments couverts et les démarches à suivre dépendent de ses conditions : consultez les documents fournis avec le produit ou les informations du fabricant.
Signaler un défaut au vendeur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande après achat, retrouvez la commande dans l’espace client associé et contactez le vendeur depuis cet espace. Décrivez le défaut simplement, en indiquant quand il a été constaté et s’il est apparu avant ou après la pose. Des éléments précis facilitent l’examen de la demande.
- Ajoutez des photos nettes du problème, avec une vue d’ensemble du receveur ou de l’accessoire et un détail du défaut.
- Précisez la matière et le modèle concernés, ainsi que les circonstances utiles, par exemple la pose ou l’entretien déjà effectué.
- Conservez les échanges et les documents liés à l’achat. Avant de démonter ou de modifier le produit, demandez au vendeur quelle démarche suivre.
Le vendeur vous indiquera les éléments nécessaires à l’étude du dossier et les suites possibles selon la garantie invoquée. Le suivi de cette demande se fait dans l’espace client du marchand partenaire.
Entretenir le receveur et ses accessoires
La résine effet pierre, l’acrylique et la céramique n’ont pas nécessairement les mêmes recommandations d’entretien. Suivez les indications du fabricant pour la surface concernée et choisissez un produit nettoyant compatible avec sa matière. En cas de doute, évitez les produits agressifs, les poudres abrasives et les éponges qui grattent. Un rinçage soigneux et un essuyage avec un chiffon doux aident à limiter les traces et les dépôts.
Lors de la préparation de la pose, vérifiez que les dimensions et l’emplacement de l’évacuation correspondent à votre installation, et que la bonde et la grille sont compatibles avec le receveur choisi. Respectez les consignes de pose et ne forcez pas un assemblage. Pour l’entretien de la bonde et de la grille, suivez également les recommandations du fabricant.
L’accompagnement de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un receveur, d’une matière ou d’un accessoire, ainsi que sur les points à vérifier selon votre projet. Pour une question de choix ou d’utilisation, vous pouvez nous contacter via la page Contact. La rubrique L’Atelier douche propose également des conseils pour comparer les modèles et préparer votre aménagement. Pour un défaut ou une demande de garantie, le vendeur reste votre interlocuteur depuis l’espace client.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026