Retours et remboursements de receveur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un changement d’avis, une question sur une exception ou un défaut, les démarches se font ensuite auprès du vendeur, depuis votre espace client.
- Consultez les conditions de retour de l’offre et vérifiez si une exception s’applique.
- Adressez votre demande au vendeur depuis votre espace client, en suivant ses consignes.
- Protégez le receveur et ses accessoires pour leur renvoi, puis suivez le dossier dans cet espace.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Signalez‑la au vendeur depuis l’espace client et suivez les modalités indiquées pour le retour. Consultez les conditions de l’offre avant d’agir, notamment si le produit a été descellé ou réalisé selon vos demandes.
La loi prévoit des exceptions, dont les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Ces cas s’apprécient selon la nature du produit. Pour un receveur, le choix d’une dimension, d’une forme ou d’une couleur parmi les options proposées ne rend pas automatiquement l’article nettement personnalisé.
Préparer le produit et son emballage
Avant le renvoi, évitez de poser, découper ou raccorder le receveur. Vous pouvez examiner le produit, mais une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques peut entraîner une diminution de sa valeur. Conservez les accessoires, la bonde et la grille associés au produit, ainsi que les éléments reçus avec lui.
Gardez l’emballage d’origine si vous le pouvez : il aide à protéger un receveur pendant son transport. Son absence ne signifie pas à elle seule que le droit de rétractation disparaît. Emballez le produit avec soin et suivez les consignes de renvoi données par le vendeur, en particulier pour les pièces fragiles ou volumineuses.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur suit votre demande et traite le remboursement. Consultez l’espace client pour connaître l’avancement du dossier et les modalités applicables à votre offre. Si une information manque ou si le retour n’apparaît pas dans votre suivi, adressez-vous au vendeur depuis cet espace. Pensez à garder les échanges et les éléments liés à votre demande.
En cas de défaut du receveur ou d’un accessoire
Un produit défectueux relève d’une démarche auprès du service après-vente du vendeur, plutôt que d’une simple demande liée à un changement d’avis. Décrivez le problème depuis votre espace client et joignez des photos si le vendeur le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
Pour une question de choix ou d’utilisation, retrouvez les conseils de L’Atelier douche.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026